Je n'arrive pas à me connecter

Ne plus pouvoir se connecter est frustrant, mais se résout presque toujours en quelques gestes. Suivez les vérifications ci-dessous.

Étapes

1. Vérifiez que vous utilisez le bon e-mail ou numéro d’inscription.
2. Contrôlez que la touche majuscule n’est pas activée pour le mot de passe.
3. Si vous l’avez oublié, appuyez sur Mot de passe oublié et suivez le lien reçu.
4. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
5. Si le compte est bloqué, attendez quelques minutes puis recommencez.

Résultat

Vous retrouvez l’accès à votre compte. En cas de mot de passe oublié, vous en définissez un nouveau depuis le lien reçu.

Problèmes fréquents

Je n’ai pas reçu le lien de réinitialisation. Vérifiez le dossier « courrier indésirable » et l’adresse saisie, puis redemandez le lien.

Mon compte est bloqué après plusieurs essais. C’est une protection de sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer.

Mon e-mail n’est pas reconnu. Vous vous êtes peut-être inscrite avec un autre e-mail ou votre numéro ; essayez l’autre.

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