Traiter un remboursement

Une commande annulee, un produit defectueux ou une erreur de votre part : le remboursement rassure la cliente et protege votre reputation.

Avant de commencer

• La commande concernee est enregistree dans BrivoX.
• Vous avez decide du montant a rembourser (total ou partiel).

Etapes pour rembourser

1. Ouvrez la commande depuis Commandes.
2. Appuyez sur Rembourser.
3. Saisissez le montant a rembourser. Vous pouvez rembourser tout ou partie.
4. Ajoutez un motif (facultatif mais recommande).
5. Confirmez le remboursement.

Resultat

Le remboursement est enregistre. Le montant sera deduit de votre prochain versement ou credite a la cliente selon le mode de paiement d’origine.

Problemes frequents

Le montant rembourse depasse le total de la commande. Vous ne pouvez pas rembourser plus que ce qui a ete paye.

La cliente n’a pas recu son remboursement. Les delais dependent du mode de paiement (mobile money : quelques heures, carte : quelques jours).

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