Repérer un client à risque avant d'expédier

Certaines clientes refusent souvent leurs colis. L’indicateur de fiabilité vous prévient avant d’expédier, pour éviter les frais inutiles.

Avant de commencer

• La cliente a un historique de commandes.

Étapes

1. Ouvrez la commande ou la fiche de la cliente.
2. Regardez son indicateur de fiabilité.
3. Consultez son taux de commandes refusées ou annulées.
4. Pour une cliente à risque, confirmez plusieurs fois ou demandez un acompte avant d’expédier.

Résultat

Vous prenez une décision éclairée avant d’engager une livraison. Vos livreurs se déplacent surtout pour des commandes sûres.

Problèmes fréquents

Une bonne cliente est marquée à risque. L’indicateur évolue avec l’historique ; il se corrige au fil de ses bonnes commandes.

Une nouvelle cliente n’a pas d’indicateur. C’est normal sans historique ; confirmez soigneusement sa première commande.

Que faire d’une cliente très peu fiable ? Proposez le retrait sur place ou un acompte plutôt que de refuser la vente.

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