Suivre une livraison en cours

Une fois la course lancée, vous suivez son avancement sans avoir à appeler le livreur. Vous savez toujours où en est chaque commande.

Avant de commencer

• La commande est assignée à un livreur.

Étapes

1. Ouvrez la commande dans Commandes ou Livraison.
2. Consultez le statut en temps réel : assignée, en livraison, livrée.
3. Ouvrez le détail pour voir l’historique des étapes.
4. Contactez le livreur depuis la course si besoin.

Résultat

Vous voyez à tout moment l’état de la livraison. Dès que le colis est remis et payé, la commande passe à « Livrée ».

Problèmes fréquents

Le statut ne bouge pas. Le livreur met à jour la course au fil de la tournée ; un délai est normal entre deux étapes.

Je veux prévenir la cliente. Partagez-lui le lien de suivi de sa commande pour qu’elle patiente sereinement.

La livraison prend du retard. Contactez le livreur pour connaître la raison et rassurer la cliente.

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