Le client est absent ou injoignable

Quand la cliente est absente ou ne répond pas, réagissez proprement.

Étapes

1. Appelez la cliente depuis la course.
2. Envoyez un message si l’appel échoue.
3. Attendez quelques minutes sur place.
4. Si personne ne vient, ouvrez Incident et choisissez Client absent.
5. Passez à la course suivante.

Résultat

L’incident est signalé au marchand, qui recontacte la cliente pour reprogrammer.

Problèmes fréquents

La cliente répond après mon départ. Prévenez le marchand : il replanifiera la course.

Personne à l’adresse indiquée. Vérifiez le repère et l’adresse avant de signaler l’incident.

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