Le colis est endommagé ou incomplet

Si le colis est abîmé ou incomplet, signalez-le avant toute remise.

Étapes

1. Constatez le problème avant de remettre le colis.
2. Prenez une photo de l’état du colis.
3. Ouvrez Incident et choisissez Colis endommagé.
4. Décrivez brièvement le problème.
5. Suivez la consigne du marchand : remettre quand même, ou rapporter.

Résultat

L’incident et la photo sont enregistrés. Le marchand décide de la suite et garde une trace.

Problèmes fréquents

La cliente accepte malgré tout. Enregistrez l’incident quand même, pour protéger tout le monde.

Je découvre le problème après la remise. Signalez-le au plus vite au marchand avec une photo.

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