Confirmer une commande avec le client avant expédition

Confirmer une commande par téléphone avant de l’expédier réduit fortement les colis refusés. C’est le geste le plus rentable de votre journée.

Avant de commencer

• La commande est enregistrée avec le bon numéro de téléphone.

Étapes pour confirmer une commande

1. Ouvrez la commande dans Commandes.
2. Appuyez sur Appeler la cliente pour vérifier le produit, l’adresse et le montant.
3. Si la cliente confirme, appuyez sur Confirmer la commande.
4. Si elle hésite, notez un rappel et laissez la commande « à confirmer ».
5. Enregistrez.

Résultat

La commande passe au statut « Confirmée ». Vous pouvez l’assigner à un livreur en toute confiance.

Problèmes fréquents

La cliente ne répond pas. Réessayez plus tard et envoyez un message WhatsApp. N’expédiez pas tant que ce n’est pas confirmé.

Le numéro est faux. Recontactez la cliente sur la messagerie d’origine pour obtenir un bon numéro.

La cliente veut modifier sa commande. Ajustez-la avant de confirmer, puis reconfirmez le nouveau montant.

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