Consulter et compléter la fiche d'un client

La fiche client rassemble tout ce que vous savez d’une cliente : ses coordonnées, ses commandes passées et sa fiabilité. C’est votre carnet de vente.

Avant de commencer

• La cliente a déjà passé au moins une commande.

Étapes

1. Ouvrez Clients.
2. Recherchez la cliente par son nom ou son numéro.
3. Ouvrez sa fiche pour voir son historique de commandes.
4. Complétez ses coordonnées ou sa ville si besoin.
5. Enregistrez.

Résultat

Vous disposez d’une vue complète de la cliente : ce qu’elle a commandé, où la livrer, et si elle est fiable.

Problèmes fréquents

Je ne trouve pas une cliente. Elle n’apparaît qu’après sa première commande enregistrée.

Deux fiches pour la même cliente. Cela arrive avec deux numéros différents ; utilisez toujours le même à la commande.

Je veux garder une note. Ajoutez l’information dans sa fiche pour la retrouver à la prochaine vente.

Articles liés

• Repérer un client à risque avant d’expédier
• Activer les messages automatiques de confirmation
• Enregistrer une commande reçue par message