Analyse par cohortes

Une cohorte est un groupe de clientes arrivees a la meme periode. Comparer les cohortes vous montre si vos nouvelles clientes restent aussi fideles que les anciennes.

Avant de commencer

• Vous avez plusieurs mois d’activite avec des clientes regulieres.

Ce que vous voyez

1. Ouvrez Analytics, puis Cohortes.
2. Le tableau croise les periodes d’inscription (lignes) et les mois suivants (colonnes).
3. Chaque cellule montre le pourcentage de clientes qui ont commande a nouveau.
4. Les couleurs vont du clair (peu de retour) au fonce (forte retention).

Resultat

Vous voyez si vos clientes reviennent apres leur premiere commande et a quel rythme. Si une cohorte recente retient mieux, c’est que vos actions portent leurs fruits.

Problemes frequents

Le tableau est vide. Vous n’avez pas assez d’historique. Revenez apres deux ou trois mois d’activite.

Les pourcentages sont faibles. C’est normal dans le commerce en ligne. Un taux de retour de 20 a 30 % le mois suivant est deja bon.

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