Comprendre les statuts d'une commande

Le statut d’une commande indique où elle en est. Il vous permet de savoir, d’un coup d’œil, ce qui vous reste à faire.

Les statuts

• À confirmer — la commande est enregistrée mais pas encore validée par la cliente.
• Confirmée — la cliente a confirmé ; vous pouvez préparer le colis.
• Assignée — un livreur a été désigné pour la course.
• En livraison — le livreur est en route.
• Livrée — le colis a été remis et l’argent encaissé.
• Annulée — la commande n’aura pas lieu.
• Refusée — la cliente a refusé le colis à la livraison.

Bon à savoir

Une commande avance normalement de « À confirmer » jusqu’à « Livrée ». Vous pouvez suivre chaque changement dans le détail de la commande.

Problèmes fréquents

Une commande reste « à confirmer ». Appelez la cliente pour la valider, sinon relancez-la ou annulez.

Une commande est passée en « Refusée ». Consultez le motif indiqué par le livreur pour comprendre et éviter que cela se reproduise.

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