Le client refuse le colis

Quand la cliente refuse le colis, enregistrez-le pour informer le marchand.

Étapes

1. Demandez calmement la raison du refus.
2. Ne remettez pas le colis et n’encaissez rien.
3. Ouvrez Incident et choisissez Colis refusé.
4. Indiquez le motif du refus.
5. Rapportez le colis selon la consigne du marchand.

Résultat

Le refus et son motif sont enregistrés. Le marchand est informé et récupère son colis.

Problèmes fréquents

La cliente refuse sans raison. Notez « sans motif » ; le marchand suivra sa fiabilité.

La cliente veut négocier le prix. Le montant est fixé par le marchand ; proposez-lui de le contacter.

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• Le client est absent ou injoignable
• Le colis est endommagé ou incomplet