Que faire en cas d'échec de livraison

Une livraison peut échouer : cliente absente, colis refusé, adresse introuvable. L’important est de réagir vite pour ne pas perdre la vente.

Avant de commencer

• Le livreur a signalé un échec sur la course.

Étapes

1. Ouvrez la commande concernée.
2. Lisez le motif d’échec indiqué par le livreur.
3. Contactez la cliente pour comprendre et reprogrammer si possible.
4. Corrigez l’adresse ou le créneau si c’était la cause.
5. Réassignez la course, ou annulez la commande si la vente est perdue.

Résultat

La commande est reprogrammée avec les bonnes informations, ou clairement annulée. Vous gardez une trace du motif pour analyser vos échecs.

Problèmes fréquents

La cliente était absente. Convenez d’un nouveau créneau précis avant de renvoyer le livreur.

Le colis a été refusé. Notez le motif ; si la cliente refuse souvent, surveillez sa fiabilité.

L’adresse était fausse. Demandez un point de repère clair (à côté de quoi, quel étage) avant de réessayer.

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