Modifier ou annuler une commande

Une cliente change d’avis, une adresse était fausse : tant que la commande n’est pas livrée, vous pouvez la corriger ou l’annuler.

Avant de commencer

• La commande n’est pas encore livrée ni encaissée.

Étapes

1. Ouvrez la commande dans Commandes.
2. Pour la modifier, changez la quantité, le produit ou l’adresse : le montant se recalcule.
3. Pour l’annuler, appuyez sur Annuler la commande.
4. Indiquez un motif d’annulation (facultatif mais utile).
5. Enregistrez.

Résultat

La commande modifiée affiche les nouvelles informations. Une commande annulée passe au statut « Annulée » et ne sera pas livrée.

Problèmes fréquents

La commande est déjà en livraison. Contactez le livreur avant tout changement ; certaines modifications ne sont plus possibles en route.

Je me suis trompée de commande. Vérifiez le nom et le numéro de la cliente avant d’annuler.

J’ai annulé par erreur. Enregistrez à nouveau la commande depuis le message d’origine.

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