Mon versement n'est pas arrivé : que faire

Un versement qui tarde a presque toujours une explication simple. Vérifiez ces points avant de vous inquiéter.

Avant de commencer

• Vous attendez un versement dont la date est passée.

Étapes

1. Ouvrez Encaissements, puis le calendrier des versements.
2. Vérifiez la date prévue : le versement est peut-être programmé plus tard.
3. Contrôlez votre compte de versement : le numéro ou l’IBAN sont-ils corrects ?
4. Vérifiez que les commandes concernées sont bien livrées et encaissées.
5. Si tout est correct et que le délai est dépassé, contactez le support.

Résultat

Vous identifiez la cause du retard, ou vous transmettez au support les bonnes informations pour un traitement rapide.

Problèmes fréquents

Mon compte de versement était faux. Corrigez-le : le prochain versement partira vers le bon compte.

Une commande n’était pas encore encaissée. Elle ne compte dans le versement qu’une fois livrée et payée.

Le support me demande des détails. Indiquez la date attendue et le montant ; c’est visible dans votre calendrier.

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