Traiter un retour ou un échange

Un retour bien géré rassure votre cliente et la fidélise. Voici comment l’enregistrer dans BrivoX.

Avant de commencer

• La commande concernée est déjà livrée.
• Vous vous êtes mise d’accord avec la cliente sur le retour ou l’échange.

Étapes

1. Ouvrez la commande livrée dans Commandes.
2. Choisissez Retour ou Échange.
3. Sélectionnez le ou les produits concernés.
4. Pour un échange, indiquez le produit de remplacement.
5. Organisez la reprise du colis avec un livreur si nécessaire.
6. Enregistrez.

Résultat

Le retour ou l’échange est tracé sur la commande. Votre stock est ajusté en conséquence.

Problèmes fréquents

La cliente veut être remboursée. Convenez du moyen de remboursement, puis enregistrez le retour pour garder une trace.

Le produit revient abîmé. Notez-le sur le retour ; cela vous aide à suivre les incidents à répétition.

Je propose plutôt un avoir. Enregistrez l’échange contre un autre produit de valeur équivalente.

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