Les messages automatiques envoyés à vos clientes

Certains messages partent seuls, sans que vous ayez rien à écrire ni à régler. Ils rassurent la cliente et préparent la livraison.

Ce qui part automatiquement

• Commande confirmée : une notification dès que la commande est enregistrée, avec sa référence et son montant.
• Colis en route : une notification quand le livreur part avec la commande.
• Panier oublié : une relance quelques heures après un panier laissé, puis une seconde le lendemain. Une cliente que vous avez déjà relancée vous-même n’est pas relancée une seconde fois.
• Reçu de commande : un e-mail, si la cliente a donné son adresse.

Les notifications n’arrivent qu’aux clientes qui les ont acceptées sur leur téléphone. On le leur propose juste après leur première commande.

La page de suivi de la cliente

Chaque cliente qui commande sur votre boutique reçoit un lien vers sa page de suivi personnelle. Elle y voit :

• l’état de sa commande, étape par étape ;
• son code de livraison, qu’elle montre au livreur ;
• après la livraison, un lien pour donner son avis sur chaque article.

Cette page est privée : seul le lien reçu à la commande l’ouvre.

Ce que vous pouvez faire en plus

• Écrire à une cliente : depuis Clientes, ouvrez sa fiche et choisissez un message.
• Prévenir toutes vos clientes d’une nouveauté ou d’une promotion : voir Envoyer une campagne à vos clientes.

Problèmes fréquents

Une cliente dit ne rien recevoir. Elle n’a peut-être pas accepté les notifications, ou les a coupées dans les réglages de son téléphone. Sa page de suivi, elle, reste toujours à jour.

Une commande saisie par vous n’a pas de code de livraison. C’est normal : la cliente n’a pas de page de suivi personnelle, la livraison se confirme sans code.

Articles liés

• Envoyer une campagne à vos clientes
• Confirmer une commande avec le client avant expédition
• Choisir ses notifications