Valeur a vie d'une cliente (CLV)

La valeur a vie (CLV) estime combien une cliente rapporte a votre boutique sur toute sa duree de relation avec vous. C’est un indicateur cle pour savoir ou investir.

Avant de commencer

• Vous avez un historique de commandes (quelques semaines minimum).

Ce que vous voyez

1. Ouvrez Analytics, puis la section Valeur a vie.
2. Le graphique montre la CLV moyenne de vos clientes.
3. Les clientes sont classees par tranche : faible, moyenne, elevee.
4. Vous voyez l’evolution dans le temps.

Resultat

Vous identifiez vos clientes les plus precieuses et pouvez concentrer vos efforts marketing sur elles (fidelite, parrainage, offres exclusives).

Problemes frequents

La CLV est a zero. Vous n’avez pas assez de commandes livrees. Attendez quelques semaines d’activite.

La CLV semble trop basse. Elle ne compte que les commandes livrees et encaissees, pas les commandes annulees.

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