Consulter la preuve de livraison

La preuve de livraison confirme qu’un colis a bien été remis et payé. Elle vous protège en cas de contestation.

Avant de commencer

• La commande est au statut « Livrée ».

Étapes pour enregistrer la preuve de livraison

1. Ouvrez la commande livrée.
2. Ouvrez la section Preuve de livraison.
3. Consultez la photo de remise et l’horodatage.
4. Vérifiez le montant encaissé enregistré par le livreur.

Résultat

Vous disposez d’une trace claire de la livraison : quand, à qui et pour quel montant. En cas de litige, cette preuve fait foi.

Problèmes fréquents

Il n’y a pas de photo. Selon le réglage, la photo peut être facultative. Le livreur peut confirmer autrement la remise.

Une cliente conteste avoir reçu son colis. Montrez-lui la preuve de livraison ; elle rappelle la date et l’heure de remise.

Le montant ne correspond pas. Vérifiez auprès du livreur ; corrigez avec lui si une erreur d’encaissement s’est glissée.

Articles liés

• Suivre une livraison en cours
• Que faire en cas d’échec de livraison
• Vérifier que les montants collectés correspondent